آخر تحديث: مارس 2026
نريدك أن تكون راضيًا عن تجربة التعلم الخاصة بك. إذا لم تكن سعيدًا بدورة ما، يمكنك طلب استرداد خلال 14 يومًا من الشراء، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا: - طلبت الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. - أكملت أقل من 30% من محتوى الدورة. - لم يتم استهلاك الدورة بشكل كبير (أقل من 3 ساعات من مشاهدة الفيديو). يجب استيفاء جميع الشروط الثلاثة للتأهل للاسترداد.
لا تكون العناصر التالية مؤهلة للاسترداد: - الدورات التي تم الوصول فيها إلى أكثر من 30% من المحتوى - الدورات المشتراة قبل أكثر من 14 يومًا - رسوم الشهادات (إن وجدت) - الدورات التي تم الحصول عليها من خلال عروض ترويجية أو حزم بسعر مخفض بشكل كبير - الحسابات المنتهية بسبب انتهاك شروط الاستخدام
لطلب استرداد: 1. سجل الدخول إلى حسابك على منصة بصيرة. 2. انتقل إلى سجل مشترياتك في الإعدادات. 3. اختر الدورة التي تريد استرداد ثمنها. 4. انقر على "طلب استرداد" وقدم السبب. 5. بدلاً من ذلك، تواصل مع فريق الدعم على support@elmee.com مع تفاصيل طلبك. يرجى تضمين عنوان بريدك الإلكتروني المسجل واسم الدورة في طلبك.
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد: - تتم معالجة المبالغ المستردة عادة خلال 5-10 أيام عمل. - سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. - ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد. - اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر 3-5 أيام عمل إضافية لظهور الاسترداد في حسابك.
قد نمنح استردادًا خارج السياسة القياسية في الحالات التالية: - مشاكل تقنية تمنع الوصول إلى محتوى الدورة رغم محاولات استكشاف الأخطاء - محتوى الدورة يختلف بشكل كبير عن الوصف المعلن - عمليات شراء مكررة تمت عن طريق الخطأ تتم معالجة هذه الاستثناءات على أساس كل حالة على حدة وفقًا لتقديرنا.
إذا تم رفض طلب الاسترداد الخاص بك وتعتقد أن ذلك غير صحيح، يمكنك: 1. التواصل مع فريق الدعم لدينا لمراجعة الطلب على support@elmee.com. 2. تقديم معلومات إضافية تدعم طلبك. 3. التصعيد من خلال عملية حل النزاعات لمزود الدفع الخاص بك. نهدف إلى حل جميع النزاعات بشكل عادل وسريع.
لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو لطلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم على support@elmee.com. يسعدنا المساعدة وسنرد خلال 24-48 ساعة.